記載の料金は特に記載がある場合を除き、すべて税抜です。

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記載の料金は特に記載がある場合を除き、すべて税抜です。

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電話・リモートサポート

サポートサービス「FOR YOU(フォーユー)」は、パソコン、インターネット、スマートフォンなどの「お悩み」「ご不明な点」、「やってみたい」を専門スタッフがお電話、リモートサポート、または訪問サポート/レッスンで解決をお手伝いするサービスです。 お申込みされたその月から、何度でもご利用いただけます。

電話サポート/リモートサポートとは

FOR YOUサポートセンターにお電話ください。専門スタッフがご相談内容のサポートを対応させていただきます。
解決できない場合は、リモートサポートにて直接お客様のパソコンをサポートいたします。

「電話・リモートサポート」でご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、「FOR YOU」ご契約者様限定の割引料金で、ご自宅に訪問し、有償サポートする「訪問サポート/レッスン」をご案内いたします。

電話・リモートサポート範囲

サポートサービス「FOR YOU(フォーユー)」が提供するサポート範囲は以下となります。

パソコン・スマートフォンタブレット

PC※ Windows マイクロソフト社のサポートが有効なWindowsの日本語バージョンが搭載された機種
Macintosh Mac OS X 10.4以降の日本語バージョンが搭載された機種(インテル製チップ搭載機器のみ)
スマートフォン・
タブレット
Android OSまたはiOSが搭載された機種
  • 自作パソコンはサポート対象外となります。

パソコン・スマートフォン・タブレット周辺機器

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に利用方法(接続・設定および操作方法など)のサポートを行います。

入力端末 キーボード、マウス、テンキー など
ネットワーク周辺機器 ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー など
プリンタ・スキャナ インクジェットプリンタ、レーザープリンタ など
カメラ Webカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ
映像受信端末 IPセットトップボックス、スカパー!光チューナー
音楽プレーヤー MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー
家庭用ゲーム機 Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi、ニンテンドー3DS など
その他 パソコン用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ 、テレビ、ビデオチューナー、MP3プレーヤー、IPセットトップボックスなど
  • フリーソフトウェアなどはサポート対象外となります。

ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法(インストール操作および操作方法)のサポートを行います。

インターネット 〔ブラウザ〕
Internet Explorer、Safari など
〔メールソフト〕
Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail など
その他ソフトウェア 文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、 メディアプレーヤー、フォト・グラフィック、ウイルス対策 など

サービス

各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。

インターネット上の
各種サービス
Webメール、ブログ、掲示板、乗換案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、 映像配信サービス、スカパー!光 など

リモートサポートの動作環境

パソコン・スマートフォン・タブレットのリモートサポート

リモートサポートをご利用になるには、以下の条件を満たしている必要があります。

対象OS Windows Windows 10
Windows 8.1
Windows 7
Windows Vista
Macintosh Mac OS X 10.11
Mac OS X 10.10
Mac OS X 10.9
Mac OS X 10.8
Mac OS X 10.7
Mac OS X 10.6
Mac OS X 10.5
Android Android 1.6 以上
一部対応できない場合があります。

サポート窓口受付時間

FOR YOUサポートセンター

受付時間 9:00~20:00/ 年中無休 / 通話料無料

  • メンテナンスの関係上お休みをいただく場合があります。
  • 専用番号は、サービスご契約者様にのみお知らせしております。
  • お申込み後、 「お申込み完了メール」を送らせていただきますので、記載の専用番号へご連絡ください。

月額500円(税抜)で、通話料無料で何度でもサポート!
折り返し予約(※)で、21:00までサポート対応!

「折り返し予約」とは、お客様のご都合の良い時間に、「FOR YOUサポートセンター」よりお客様へご連絡をさせていただく予約受付サービスです。
通常、受付時間は「9:00~20:00」ですが、折り返し予約をいただいた場合は、21:00までサポートをさせていただきます。

  • 折り返し予約は、FOR YOUサポートセンターへご連絡をお願いいたします。