記載の料金は特に記載がある場合を除き、すべて税抜です。

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記載の料金は特に記載がある場合を除き、すべて税抜です。

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電話・リモートサポート

サポートサービス「FOR YOU(フォーユー)」は、パソコン、インターネット、スマートフォンなどの「お悩み」「ご不明な点」、「やってみたい」を専門スタッフがお電話、リモートサポート、または訪問サポート/レッスンで解決をお手伝いするサービスです。 お申込みされたその月から、何度でもご利用いただけます。

電話サポート/リモートサポートとは

FOR YOUサポートセンターにお電話ください。専門スタッフがご相談内容のサポートを対応させていただきます。
解決できない場合は、リモートサポートにて直接お客様のパソコンをサポートいたします。

「電話・リモートサポート」でご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、「FOR YOU」ご契約者様限定の割引料金で、ご自宅に訪問し、有償サポートする「訪問サポート/レッスン」をご案内いたします。

電話・リモートサポート範囲

サポートサービス「FOR YOU(フォーユー)」が提供するサポート範囲は以下となります。

パソコン・スマートフォンタブレット

PC※ Windows マイクロソフト社のサポートが有効なWindowsの日本語バージョンが搭載された機種
Macintosh Mac OS X 10.4以降の日本語バージョンが搭載された機種(インテル製チップ搭載機器のみ)
スマートフォン・
タブレット
Android OSまたはiOSが搭載された機種
  • 自作パソコンはサポート対象外となります。

パソコン・スマートフォン・タブレット周辺機器

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に利用方法(接続・設定および操作方法など)のサポートを行います。

入力端末 キーボード、マウス、テンキー など
ネットワーク周辺機器 ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー など
プリンタ・スキャナ インクジェットプリンタ、レーザープリンタ など
カメラ Webカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ
映像受信端末 IPセットトップボックス、スカパー!光チューナー
音楽プレーヤー MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー
家庭用ゲーム機 Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi、ニンテンドー3DS など
その他 パソコン用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ 、テレビ、ビデオチューナー、MP3プレーヤー、IPセットトップボックスなど
  • フリーソフトウェアなどはサポート対象外となります。

ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法(インストール操作および操作方法)のサポートを行います。

インターネット 〔ブラウザ〕
Internet Explorer、Safari など
〔メールソフト〕
Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail など
その他ソフトウェア 文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、 メディアプレーヤー、フォト・グラフィック、ウイルス対策 など

サービス

各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。

インターネット上の
各種サービス
Webメール、ブログ、掲示板、乗換案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、 映像配信サービス、スカパー!光 など

リモートサポートの動作環境

パソコン・スマートフォン・タブレットのリモートサポート

リモートサポートをご利用になるには、以下の条件を満たしている必要があります。

対象OS Windows Windows 8.1
Windows 8
Windows 7
Windows Vista
Macintosh Mac OS X 10.8
Mac OS X 10.7
Mac OS X 10.6
Mac OS X 10.5
Android Android 1.6 以上
一部対応できない場合があります。

サポート窓口受付時間

FOR YOUサポートセンター

受付時間 9:00~20:00/ 年中無休 / 通話料無料

  • メンテナンスの関係上お休みをいただく場合があります。
  • 専用番号は、サービスご契約者様にのみお知らせしております。
  • お申込み後、 「お申込み完了メール」を送らせていただきますので、記載の専用番号へご連絡ください。

月額500円(税抜)で、通話料無料で何度でもサポート!
折り返し予約(※)で、21:00までサポート対応!

「折り返し予約」とは、お客様のご都合の良い時間に、「FOR YOUサポートセンター」よりお客様へご連絡をさせていただく予約受付サービスです。
通常、受付時間は「9:00~20:00」ですが、折り返し予約をいただいた場合は、21:00までサポートをさせていただきます。

  • 折り返し予約は、FOR YOUサポートセンターへご連絡をお願いいたします。