記載の料金は特に記載がある場合を除き、すべて税抜です。

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記載の料金は特に記載がある場合を除き、すべて税抜です。

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電話・リモートサポート

サポートサービス「FOR YOU(フォーユー)」は、パソコン・スマートフォン・周辺機器、生活家電などの「お悩み」「ご不明な点」、「やってみたい」を専門スタッフがお電話、リモートサポート、または訪問サポート/レッスンで解決をお手伝いするサービスです。 お申込みされたその月から、何度でもご利用いただけます。

電話サポート/リモートサポートとは

FOR YOUサポートセンターにお電話ください。専門スタッフがご相談内容のサポートを対応させていただきます。
解決できない場合は、リモートサポートにて直接お客様のパソコンをサポートいたします。

「電話・リモートサポート」でご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、「FOR YOU」ご契約者様限定の割引料金で、ご自宅に訪問し、有償サポートする「訪問サポート/レッスン」をご案内いたします。

電話・リモートサポート範囲

サポートサービス「FOR YOU(フォーユー)」が提供するサポート範囲は以下となります。

パソコン・スマートフォン・周辺機器、生活家電等

パソコン デスクトップ、ノート、タブレットパソコン
OSなど対象機種の詳細についてはこちらをご確認ください。
※自作パソコンはサポート対象外
パソコン周辺機器 キーボード、マウス、モニタ、LANアダプタ、無線LAN子機、プリンタ、スキャナ、ビデオチャット用カメラ、パソコン用テレビチューナー、ビデオキャプチャ など
スマートフォン・
タブレット
Android OSまたはiOSが搭載された機種
ストレージ・
メモリーカード
外付けハードディスク、CD/DVD/Blu-rayドライブ/フラッシュメモリ(USBメモリ、SDカード)、パソコン用カードリーダー など
ネットワーク機器 ホームゲートウェイ、ルータ、無線LAN親機、無線LAN中継器 など
スマートホーム機器 サービスゲートウェイ(制御用コントローラ)、センサ、スイッチ、ネットワークカメラ など
映像関連機器 テレビ、レコーダー、プロジェクタ、セットトップボックス、チューナー、デジタルメディアレシーバー(Chromecast) など
音楽関連機器 デジタル音楽プレーヤー(iPod、WALKMANなど)、ホームシアター など
カメラ Webカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ
家庭用ゲーム機 WiiU、PlayStation4、ニンテンドーDS、PlayStation Vita、Nintendo Switch など
家電製品 掃除機、冷蔵庫、炊飯器、レンジ、洗濯機、空気清浄機、エアコン など

ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法(インストール操作および操作方法)のサポートを行います。

インターネット 〔ブラウザ〕
Internet Explorer、Safari など
〔メールソフト〕
Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail など
その他ソフトウェア 文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、 メディアプレーヤー、フォト・グラフィック、ウイルス対策 など

サービス

各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。

インターネット上の
各種サービス
Webメール、ブログ、掲示板、乗換案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、 映像配信サービス、スカパー!光 など

リモートサポートの動作環境

パソコン・スマートフォン・タブレットのリモートサポート

リモートサポートをご利用になるには、こちらの条件を満たしている必要があります。

リモートサポートアプリ「Optimal Remote」

Optimal Remote

スマートフォン・タブレットでリモートサポートを受ける場合はリモートサポートアプリをダウンロードした上で、FOR YOUサポートセンターにお電話ください。

ダウンロードは以下バナーをクリックください。

Android版アプリのダウンロード
「Optimal Remote for Lollipop」

Google Play で手に入れよう

iOS版アプリのダウンロード
「Optimal Remote Lite」

端末によりサポートでない場合がございます。予めご了承ください。

サポート窓口受付時間

FOR YOUサポートセンター

受付時間 9:00~20:00/ 年中無休 / 通話料無料

  • メンテナンスの関係上お休みをいただく場合があります。
  • 専用番号は、サービスご契約者様にのみお知らせしております。
  • お申込み後、 「お申込み完了メール」を送らせていただきますので、記載の専用番号へご連絡ください。

月額500円(税抜)で、通話料無料で何度でもサポート!
折り返し予約(※)で、21:00までサポート対応!

「折り返し予約」とは、お客様のご都合の良い時間に、「FOR YOUサポートセンター」よりお客様へご連絡をさせていただく予約受付サービスです。
通常、受付時間は「9:00~20:00」ですが、折り返し予約をいただいた場合は、21:00までサポートをさせていただきます。

  • 折り返し予約は、FOR YOUサポートセンターへご連絡をお願いいたします。