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電話サポート/リモートサポートとは

FOR YOUサポートセンターにお気軽にお電話ください。専門コンシェルジュがご相談内容をサポートいたします。
電話で解決できない場合、リモートサポートにて直接お客様のパソコンやスマホを遠隔操作しながらサポートいたします。

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電話・リモートサポート例

パソコン

サポート対象	デスクトップパソコン、ノートパソコン、タブレットパソコン ※自作パソコンはサポート対象外です
サポート内容	・初期設定 ・基本操作方法 ・インターネット接続設定 ・パスワード設定方法 ・メール設定 ・ソフトウェアのインストール方法／アンインストール方法 ・ソフトウェアの基本的な操作方法 ・プライベートネットワーク間のファイル共有設定 ・周辺機器との接続方法 ・メディアからのデータ取り込み方法 ・CD、DVD等へのデータ書き込み方法 ・ブラウザに関すること（Google Chrome／Safari／Microsoft Edge） ・トラブルシューティング

スマートフォン・タブレット

サポート対象	Android OSまたはiOSが搭載された機種
サポート内容	・初期設定 ・基本操作方法 ・インターネット接続設定 ・Apple IDやGoogleアカウント設定 ・電話に関すること（アドレス帳の編集／マナーモード設定／留守番電話設定） ・写真やカメラに関すること（撮影方法／アルバム確認方法） ・メール設定 ・SIMカードに関すること（SIMカードの入れ方／取り出し方） ・データバックアップに関すること（SDカード／クラウド保存） ・ヘッドフォン、イヤホン等の周辺機器との接続方法 ・ストアからのアプリケーションのインストール／アンインストール方法 ・各種アプリケーションに関すること（LINE／YouTube／SNS／決済） ・ブラウザに関すること（Google Chrome／Safari／Microsoft Edge） ・トラブルシューティング

ネットワーク機器

サポート対象	ホームゲートウェイ、ルータ、無線LAN機器、無線LAN中継機など
サポート内容	・初期設定 ・基本操作方法 ・トラブルシューティング

周辺機器

サポート対象	キーボード、マウス、モニタ、LANアダプタ、無線LAN子機、プリンタ、スキャナ、ビデオチャット用カメラ、外付けハードディスク、CD／DVD／Blu-rayドライブなど
サポート内容	・初期設定 ・基本操作方法 ・パソコンとの接続方法（Wi-Fi／Bluetooth設定含む） ・スマートフォンとの接続方法（Wi-Fi／Bluetooth設定含む） ・ドライバーのインストール方法 ・印刷方法 ・トラブルシューティング

メール

サポート対象	Outlook、Gmail、Yahoo!メール、iCloudメール、Thunderbird、TCOM Webmailなど
サポート内容	・初期設定 ・基本操作方法 ・アカウント取得方法 ・迷惑メール対策方法 ・トラブルシューティング

ソフトウェア

サポート対象	ウイルス対策ソフト、文書・資料作成ソフト、表計算ソフト、データベースソフト、動画編集ソフト、 画像編集ソフト、年賀状・はがき作成ソフト、コミュニケーションソフト（Zoom／Microsoft Teams／Slack／Discord）など ※日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアが対象です
サポート内容	・初期設定 ・基本操作方法 ・ソフトウェアのインストール／アンインストール方法 ・アカウント取得方法 ・トラブルシューティング

インターネット上の各種サービス・アプリケーション

サポート対象	乗換案内、地図サービス、動画配信サービス（Amazon Prime Video／Netflix／Hulu／U-NEXT）、 インターネットショッピング、クラウドストレージサービス（Googleドライブ／Microsoft OneDrive／Dropbox／iCloud／Amazon Photos）、インターネットバンキング、デジタル行政サービスなど
サポート内容	・初期設定 ・基本操作方法 ・アカウント取得方法 ・動画配信サービスのパソコンやスマホ、テレビとの連携方法

家電・スマートホーム関連

サポート対象	テレビ、ストリーミングデバイス（Fire TV／Apple TV／Google TV Streamer／Google Chromecast）、家庭用ゲーム機、テレビ用レコーダー、プロジェクター、各種家電製品（掃除機／冷蔵庫／炊飯器／エアコン）、スマートホーム機器（スマートリモコン／スマートロック／ネットワークカメラ）、スマートスピーカー（Amazon Echo／Google Nest／Apple HomePad）、ワイヤレスイヤホン、スピーカー、ホームシアター、カメラなど
サポート内容	・初期設定 ・基本操作方法 ・インターネット接続設定 ・パソコンとの接続方法（Wi-Fi／Bluetooth設定含む） ・スマートフォンとの接続方法（Wi-Fi／Bluetooth設定含む） ・トラブルシューティング

注意事項

• ※内容によってはメーカーにお問い合わせいただくことが必要な場合もございます。
• ※本サービスの利用によりインターネット接続端末及びデジタル製品等の故障、パソコンやスマートフォン等に保存されているデータの消失、毀損、改変等の損害が発生した場合、当社はあらゆる損害に対する一切の責任を負いません。
• ※個人情報入力、お支払い手続きの代行、購入代行はサポート対象外です。