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サポートサービス「FOR YOU（フォーユー）」は、パソコン・スマートフォン・周辺機器、生活家電などの「お悩み」「ご不明な点」、「やってみたい」を専門スタッフがお電話、リモートサポート、または訪問サポート／レッスンで解決をお手伝いするサービスです。 お申込みされたその月から、何度でもご利用いただけます。
FOR YOUサポートセンターにお電話ください。専門スタッフがご相談内容のサポートを対応させていただきます。
解決できない場合は、リモートサポートにて直接お客様のパソコンをサポートいたします。
「電話・リモートサポート」でご相談内容が解決しない場合やご希望の場合は、「FOR YOU」ご契約者様限定の割引料金で、ご自宅に訪問し、有償サポートする「訪問サポート／レッスン」をご案内いたします。
サポートサービス「FOR YOU（フォーユー）」が提供するサポート範囲は以下となります。
| パソコン | デスクトップ、ノート、タブレットパソコン ※自作パソコンはサポート対象外 |
|---|---|
| パソコン周辺機器 | キーボード、マウス、モニタ、LANアダプタ、無線LAN子機、プリンタ、スキャナ、ビデオチャット用カメラ、パソコン用テレビチューナー、ビデオキャプチャ など |
| スマートフォン・ タブレット |
Android OSまたはiOSが搭載された機種 |
| ストレージ・ メモリーカード |
外付けハードディスク、CD/DVD/Blu-rayドライブ/フラッシュメモリ（USBメモリ、SDカード）、パソコン用カードリーダー など |
| ネットワーク機器 | ホームゲートウェイ、ルータ、無線LAN親機、無線LAN中継器 など |
| スマートホーム機器 | サービスゲートウェイ（制御用コントローラ）、センサ、スイッチ、ネットワークカメラ など |
| 映像関連機器 | テレビ、レコーダー、プロジェクタ、セットトップボックス、チューナー、デジタルメディアレシーバー（Chromecast） など |
| 音楽関連機器 | デジタル音楽プレーヤー（iPod、WALKMANなど）、ホームシアター など |
| カメラ | Webカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ |
| 家庭用ゲーム機 | WiiU、PlayStation4、ニンテンドーDS、PlayStation Vita、Nintendo Switch など |
| 家電製品 | 掃除機、冷蔵庫、炊飯器、レンジ、洗濯機、空気清浄機、エアコン など |
日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法（インストール操作および操作方法）のサポートを行います。
| インターネット | 〔ブラウザ〕 Internet Explorer、Safari など 〔メールソフト〕 Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail など |
|---|---|
| その他ソフトウェア | 文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、 メディアプレーヤー、フォト･グラフィック、ウイルス対策 など |
各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。
| インターネット上の 各種サービス |
Webメール、ブログ、掲示板、乗換案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、 映像配信サービス、スカパー！光 など |
|---|
リモートサポートをご利用になるには、こちらの条件を満たしている必要があります。
リモートサポートアプリ「Optimal Remote」
スマートフォン・タブレットでリモートサポートを受ける場合はリモートサポートアプリをダウンロードした上で、FOR YOUサポートセンターにお電話ください。
ダウンロードは以下バナーをクリックください。
Android版アプリのダウンロード
「Optimal Remote for Lollipop」
iOS版アプリのダウンロード
「Optimal Remote Lite」
※端末によりサポートでない場合がございます。予めご了承ください。
FOR YOUサポートセンター
受付時間 9:00～20:00／ 年中無休 ／ 通話料無料
月額550円（税抜500円）で、通話料無料で何度でもサポート！
折り返し予約（※）で、21:00までサポート対応！
「折り返し予約」とは、お客様のご都合の良い時間に、「FOR YOUサポートセンター」よりお客様へご連絡をさせていただく予約受付サービスです。
通常、受付時間は「9:00～20:00」ですが、折り返し予約をいただいた場合は、21:00までサポートをさせていただきます。